İŞTE SAMSUNG'UN YENİ TEKNİK SERVİSİ! - 1 Saatte Teslim!

#SamsungServisi #Samsung #SamsungTürkiye
shiftdelete.net/samsung-yeni-teknik-servis-konsepti
Teknolojik bir ürün satın alma aşamasında birçok kararsızlık yaşayan tüketici, tercihini sonrasında teknik servis açısından sorun yaşamayacağı bir üründen yana kullanıyor. Bu yüzden markaların sunduğu satış sonrası hizmet son derece önemli. Samsung servis anlayışını tüketicilerin beklentilerini daha iyi karşılayabilmek için yeniledi. Biz de yeni servis anlayışına İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Akıllı Servis Merkezi’nde yakından baktık.
Samsung yeni servisiyle tüketicilere birçok avantaj sunuyor. Biz de bu servisi Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Uğurlu’ya sorduk.
Samsung servis anlayışı tüketicilere neler sunuyor?
Yeni servis cihazından bir dakika bile ayrılmak istemeyen tüketicilerin yüzünü güldürecek hizmetlerle karşımıza çıkıyor.
Akıllı Servis Merkezi özel eğitilmiş çalışanlarla tüketicilere destek veriyor. Tüketici merkeze girdikten ortalama 4 dakika sonra müşteri mutlaka yetkili bir uzman tarafından karşılanıyor. Merkeze gelen cihazların yüzde 30’lık bir kısmı için gereken işlem yaklaşık 30 dakika içinde tamamlanıyor. Yüzde 90’ı ise 1 saatte son buluyor. Peki, işlemler bu sürede tamamlanmazsa ne oluyor?
Samsung servis anlayışı burada tüketici dostu deneyimlerle müşterisini karşılıyor. 1 saatte tamamlanmayan işlemlerin sonucunda müşteri yedek akıllı telefon talep edebiliyor. Cihaz değişimi gereken durumlarda ise , eski cihaz tüm aksesuarları barındıran ve kutusu kapalı kullanılmamış yeni bir cihazla değiştiriliyor.
Samsung, Akıllı Servis Merkezi haricinde Samsung Members uygulaması ve Çağrı Merkezi’nden de müşterilere gereken desteği vermeye devam ediyor. Samsung Members sayesinde kullanıcılar Samsung’a hızlıca ulaşabiliyor. Cihaz belleğini ve depolama alanını optimize edebilen Samsung Members uygulaması, bu avantajlarının yanı sıra Çağrı Merkezi’ni aramaya, Canlı Destek hattına bağlanmaya ve en yakın Servis merkezini bulmaya da imkan tanıyor.
Türkiye’nin 9 şehrinde yeni anlayışa sahip 14 adet Samsung servis bulunuyor. Haziran sonuna kadar bu sayının 21’e çıkması öngörülüyor. Türkiye’de başlatılan bu servisin Samsung dünyasında örnek proje olarak seçildiğinin de altını çizelim.
Şimdi isterseniz lafı daha fazla uzatmadan sizleri röportajımızla baş başa bırakalım. İyi seyirler…

Teknoloji videoları ve teknolojiye dair her şey için kanalımıza ABONE Olun ►►goo.gl/ylUFmZ
Tüm İnceleme videolarımızı buradan izleyebilirsiniz
►► goo.gl/IIKYIK
ShiftDelete.Net‘i tüm sosyal ağlarda takip edin ;
Instagram ►► goo.gl/r4AJDv
Facebook ►► goo.gl/k1D1JL
Twitter ►►goo.gl/vTwhws
Google+ ►► goo.gl/6jRF18
ShiftDelete.Net TRvision hesabı, Türkiye'nin en büyük teknoloji sitesinin video kanalıdır.
ShiftDelete.Net ile en yeni teknoloji haberlerine, videolu olarak ulaşabileceksiniz.

Herunterladen

YORUMLAR

  • Ya Samsung sen bize kullanıcı hatası diyosun ya bizde size babanızın hatası diyoruz gider ıphone 20 bin tl veririm yada elimdeki mevcut ıphonu 10 sene kullanırım genede Samsung a para vermem

    Yiğit HYiğit H2 gün önce
  • Samsung iyi telefonlar yapıyor fakat samsung Türkiye servis tamamen kullanıcı hatası!

    Mustafa AKTAŞMustafa AKTAŞ24 gün önce
  • Yalan cihazım 2 ay olmadi alalı arıza verdi garantiye yolladim 15 gün oldu yazikkkkkk

    Can AslanCan Aslan24 gün önce
  • A20 cihazımın su ile hiç bir şekilde temas etmemesine rağmen alalı 2 ay oldu servise verirken notumu şarj bağlantısı yerini kotrol edin yazıyor yazdım telefon açıkken hızlı şarj olmuyor kapalıyken hızlı şarj oluyor bana servisten gelen cevap cihazınız sıvı temas almış 165 TL ödeme bir türlü anlam veremediğim cebimden bile nem aldığını ben inanmıyorum öyle bir şey olsa kullanırken cihazınız sıvı temas algılandı bildirim verir

    Onur KacarOnur KacarAylar önce
    • Kronik bir sorunmuş a20 cihazlarda arkadaşım da aynı şekilde sorun yaşıyor şikayet var formunda da herkes aynı sorunu yaşamışlar

      Onur KacarOnur Kacar26 gün önce
  • Samsung a70 9 günde ekranı karardı vede şarj olurken aşırı ısınıyor PİŞMANLIK

    Yavuz SilinmezYavuz SilinmezAylar önce
    • Telefonun yenisinini istemen lazım. Aldığın yere aksesuarlarla birlikte kutuylaa ver. Biz samsung bayinde a70 sattık. Telefonun titreşimi bozuktu. Adama a80 verdiler

      Mustafa HarmanMustafa Harman12 gün önce
  • Yalan yalan yalan. Servıse bı ısınız duserse anlarsınız. Kesınlıkle beş para etmez. Paranızla rezil olmanın tam karşılığı.tuşu çalışmıyor diye çalışır vaziyette gönderdiğim cihaza sıvı teması diye 885 tl ücret istediler.

    ahmet bilgiçahmet bilgiçAylar önce
  • açık adresini bilen varmı acaba a50 aldım flash çalışmıyor yedeğim yok 1 hafta telefon bekleyemem çok işime yarar.

    Barış ÇınarBarış Çınar2 aylar önce
  • izmir de var mı

    Hüseyin ÖZENHüseyin ÖZEN2 aylar önce
  • samsung ne yaparsa yapsın apple kalitesine erişmez erişemez

    Ugur DenizUgur Deniz2 aylar önce
  • 1 saat değil 3 saat verelim yeter ki yapsın, kullanıcı hatası deyip postalamasın.

    Harun KaramukluHarun Karamuklu2 aylar önce
  • Essah mı acaba, inanalım mı?

    Harun KaramukluHarun Karamuklu2 aylar önce
  • Yav he he. Gene paralar yatmış ciddi ciddi.

    Harun KaramukluHarun Karamuklu2 aylar önce
  • ABİ.ÇOK BOŞ DEĞİLMİ YA ZATEN SAMSUNGUN EN UFAK ŞEYİ TÜKETİCİ HATASI DİYE GERİ YOLLAMASI YADA ABARTO FİYATLAR VERDİĞİNİ BİLMEYEN YOK İYİ PARA KALDIRDINIZ

    AFTALİT TVAFTALİT TV2 aylar önce
  • Arkadaş 29.08.2019 tarihinde cihazı verdim daha ne sorunu var çözemedi reklam hepsi yalan hepsi shitfdelete hakkı alkan hiçbirini inanmayın söyledikleri 10 lafın 9 yalan 1 şüpheli

    Hüseyin ÖZENHüseyin ÖZEN2 aylar önce
  • kullanıcı hatası

    Ümit BayrakÜmit Bayrak2 aylar önce
  • Samsung Pişmanlıktır Sakın Almayın😡

    Adnan DeğirmenciAdnan Değirmenci2 aylar önce
  • Ya ne 2 saatte vermesi 10 gündür değişimi onaylanmış telefon bekliyorum yalancı bunlar 🤬🤬 bu adamın numarasını istiyorum varsa verimde bi konişim niye yalan konusuyor hemde aynı teknik servise verdim mecidye köy kvk samsung servisi burası

    Harun AktanHarun Aktan2 aylar önce
  • Türkiye'de ilkmis peh Huawei de cok tan beri var p smart 2019 telefonda ekran kasadan ayrılıyordu hemen servise goturdum yanimda hic bir belge falan istemediler fatura garanti gibi birsey kayit olusturdular serviste ve 1 saat icinde yeni ekran taktilar vr kullanici hatasi demediler aslinda 1 saat surmezdi ama icerisi biraz kalabalikti ondan bekledim. Evet Samsung sevdiğim bir marka ama is garanti ve musteri hizmetleri olunca soguyorum kendimi kullanıcı hatasi olarak görüyorum 😂😂 Huawei candir😘

    by.wolverineby.wolverine3 aylar önce
  • Samsung servisi hic iyi degil turkiye biliyor bunu cihaz 5 ayda ekran yanigi lekelenme olusuyor drgistirsen ne ip68 ozelligi bittikten sonra çöp su ve toz gecirdikten sonra orta segmentten farki yok son derece ilgisizsiniz ankara bdh necati beydeki servis son derece ilgisiz ve utanc kaynagi evdeki butun samsung cihazlarini sattim birdaha evime sokmam paramla rezil olduktan sonra benim icin ne yaparsan yap anlamsiz

    Metin YıldırımMetin Yıldırım3 aylar önce
  • Aykut Elmas Kullanıcı Hatası İzleyin Sadece Türkiye Garanti Her Marka da Hikayedir Bedavaya Yapmamak İçin Kullanıcı Hatası

    RAP HOLİGANLARIRAP HOLİGANLARI4 aylar önce
  • Evet gerçekten 1 saatmiş. Geçen telefonumu (ücretli) veriyim dedim 4-5 gün dediler :D Ne kadar gülünç değil mi.

    Barış Anıl EtyemezBarış Anıl Etyemez4 aylar önce
  • gec bu yalanları samsung turkıye hep yalan s9+telefonum vardı 1 yıl dolmadan 3 kez garantıye gönderdık ilkinde sarj olup olmadı 8. ayında anakartı degıstırdın faturamı ımha ettın göndermedın bende vatan pcden kopyasını cıkarttım sarj cıhazında arıza vardı ses gelıyordu yapmadın cıhazımı ıyı yapıstırmadın toz gırdı sımdı tekrar gönderdım ekranda hayalı cızgıler olustu hayalet ekran yandı yanı ekran degısımı olacak yanı 1 yıl dolmadan anakart degıstı ekran degısecek sarj cıhazınıda degıstır dıye gönderdım baska ne kaldı kı samsung herkezı magdur ettın hep

    Metin YıldırımMetin Yıldırım5 aylar önce
  • Samsung servisi boş

    Mehmet Zakir TadikMehmet Zakir Tadik5 aylar önce
  • Sesli güldüm. Video %100 Reklam kokuyor!

    Yusuf Alp MesciYusuf Alp Mesci5 aylar önce
    • Aynen denildiği gibi Bursada bu konseptte bir servise S9 cihazımı batarya problemi ile götürdüm. Ekranındaki ufak oled yanığı neticesinde ekran, çerçeve, batarya ve titreşim motoru gibi birkaç ufak parçayı dahilinde telefonun neredeyse tamamını yenileyip bir saat sonra teslim ettiler

      Oğuzhan ÖzkanOğuzhan Özkan3 aylar önce
  • hepsiiiiii yalannnn ag samsunggg servisi hikayeee .genelde gelen cevaplar servisten yeni yazilim atildi kullanici hatasi baska birsey yaptiklari yok

    Ramazan SimsekRamazan Simsek5 aylar önce
  • Aha bunu da yazmayacaktim. Buraya yaziyorum. Bir ara telefon satiyordum bir firmada. Musteriye sıfır kutu da telefon sattik samsung marka. Açtık cihazi kontrol icin ekran yanik. Dedik hemen servise gonderelim. Gonderdik ve cihaz 20 gun sonra geldi bi baktık aynı sekilde gonderdigimiz gibi geri geldi 2 kere gitti geldi boyle. Artik kendinizi bu musteri yerine koyun anlatmiyim..

    Ozan DuzenOzan Duzen5 aylar önce
    • Müşteri nie almaktan vazgeçmedi telefonu sıfır bozuk ürün mü alınır ben olsam sizin sorunuz başka verin oradan derdim

      DANTEDANTE5 aylar önce
  • Samsung alıyorsanız servis hizmeti almayı unutun. Kocaeliden istanbula gelicem diyorum yapabilirseniz 1 saatte teslim alayim cihazi diyorum. Kimse 1 saatte teslimden bahsetmiyor. Çağrı merkezi sadece servis adres bilgisi ve telefon veriyor arayin sorun diyor. Arıyorum boyle birsey yok parca varsa en kisa surede teslim ederiz diyorlar. Ben boyle rezillik gormedim reklam yapmayin bari akıllı servis diye yaziklar olsun. Cihazimdaki sorunu da soyliyim arka cam çatlak. Ben bunu ucreti karsiliginda yaptirayim. Ancak daha oncede de ahize ve bataryadan dolayi servise gidip gelen cihazimda yine ayni problem var. Bunu da garantiden yapin diyorum. Bırakın 1 saatte onarmayı garantiden yaptiramazsin ucret cikar diyorlar. Neymiş cihazımda darbe varmış.(darbe olmayan kac cihaz var?) Tamam diyorum çatlak olan arka camın ucretini vereyim yok. 1 saatte teslim ederiz falan daha oraya bile gelemedik. Sonra da parça yok zaten diyor. Bu reklamini yaptiklari akıllı servis falan hikaye ve cihazin amiral gemisi dedikleri samsung S8 yani cok satan model 2 sene once tomarlar para verdik hizmet alalim diye. Tövbe bir daha bu markaya bulasmam.

    Ozan DuzenOzan Duzen5 aylar önce
  • Yalan inanmayın.

    Ozan DuzenOzan Duzen5 aylar önce
  • her zaman bizim yanımızdaymış mış lar... oldu yönetici olarak çıkıp sallamanız gayet boş olmuş, tüketici hakem heyetı kararımla değişimim vardı, yasal süreyi geçtiniz değişim için, sonrasında 14 kere müşteri hizmetlerinizle konuştum, en son köpek varmış gibi karşınızda aradınız xxx model cihaz siyah renk gönderdik servisten alın diyorsunuz. kardşeim sizin karşınızda cahil cühala mı var ? alın gönderdiğiniz telefonu neyse ya ağzımı bozmayacam , götürdüm sıfır jelatınıyle yarı fıyatına verdim telefon satıcılarına , samsungada tövbe ettim, böyle yöneticilerinin sizin yanındayız lafına kimse aldanıpta samsung almasın, garantı hizmeti en iyi huawei cihazları, ilk 3 ay içerisinde aldığınız cihaz yere düşer ekran kırılırsa 1 defaya mahsus ücretsiz değişim yapıyorlar. bu samsung yöneticisi gibi çıkıp boş yapmıyorlar, icraat yapıyorlar..

    ANKA MotoVlogANKA MotoVlog6 aylar önce
  • erzurum emir elektronik sayesinde ve samsungun müşteri aleyhi politikaları yüzünden, artık samsung almamda aldırmıyorumda..

    ANKA MotoVlogANKA MotoVlog6 aylar önce
  • anlatırken çok güzel anlatıyorlar fakat işleve gelince yapmıyorlar samsung servis olarak pişmanlık

    MURAT KYGNCMURAT KYGNC6 aylar önce
  • Bıraksınlar bu işleri yalan dolan hep. Adamlar tüketici kanununun müşteriye verdiği hakları kabul etmiyorlar. Garanti süresi içinde 2 kez arıza yapan ürünü satıcı değiştirmek zorundadır ya da para iadesi yapmak zorundadır. Kanunda açık açık yazar ama Samsung için bu geçerli değil tabi ki. Sizi tüketici hakem heyetine mahkum eder. 4 ay uğraşır paranızı geri alırsınız ve bir daha Samsung kullanmazsınız. Samsung’un müşterisine verdiği değer bu kadardır.

    Ahmet KavukluAhmet Kavuklu6 aylar önce
  • Bu nasıl bir görüntüdür be çok titremiş görüntü

    Ramazan BodurRamazan Bodur6 aylar önce
  • Arka kapakta ufak bir çatlak vardiye şarj soketindeki arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendiren Samsung dan beklentim yok artık . Servisi ne kadar yenilerlerse yenilesinler öncelikle kafayı değiştirmeleri lazım . Daha müşteri odaklı çalışmaları lazım . (Arka kapağı servisde önce değiştirip bir gün sonrada soket arızası için gitseymişim o zmana olurmuş . Müşteri temsilcisinin bana yaptığı öneriye bakın .) Mahkemeyle uğraşmak istemediğim için telefon direk çöpe attım .

    Murat UnluMurat Unlu6 aylar önce
  • Anında cevap her şey için kullanıcı hatası gerçekten cook hızlılar bu cevabı vermek için

    SEZER OZERSEZER OZER6 aylar önce
  • Huawei teknik servisi, tek geçer!

    Osman DursunOsman Dursun6 aylar önce
  • Kullanıcı hatası diyorsunuz herseye sanki tamir yapıyolarda servis açmışlar bide reklam yapıyolar ne gelirse gelsin kullanıcı hatası de geç

    cem eksicem eksi6 aylar önce
  • Huawei korkusu samsung kullanıcılarına yaradı 😀

    Abdulkadir KayaAbdulkadir Kaya6 aylar önce
  • SAMSUNG PİŞMANLIKTIR

    TC KARA KARTALTC KARA KARTAL6 aylar önce
  • Samsung yine gönlümü kazandı.

    Serkan GüneşSerkan Güneş6 aylar önce
  • Benim J7 prime telefonum var telefonu aldiğimdan beri güncelleme gelmedi bunu yaparlarmı

    Osman ÖzdemirOsman Özdemir6 aylar önce
  • samsungu tekrardan teprik ediyorum her seferinde yilmadan daha farki ve insanlarin islerini kolaylastirabilecek yeni urunler ve yeni uygulamalar cikartiyor. ve tabikide kaliteli is cikartan shiftdelete'yi de tebrik ediyorum ve her ikisininde basarilarinin devamini bekliyorum

    Bilal Esad KALİNSAZBilal Esad KALİNSAZ6 aylar önce
  • Başarılı

    Mert BEYMert BEY6 aylar önce
  • Huawei teknik servislerinde mantığı kopyaladık desenize ne diye yeni birşey keşfetmiş gibi anlatıyorsunuz.

    Cihan GursesCihan Gurses6 aylar önce
  • daıma yanındayız dıyorda ekranı bir gittimi cihaz degısımınde sankı ucretsiz verıyorlar :D

    Net SpeedNet Speed6 aylar önce
  • Servislerin sucu yok suc devlette. Yaptirim yapmiyor firmalara esneklik sagliyorlar. Amerikada fransada yada diger ulkelerde kan aglatiyorlar bu markalara

    Ozan YILMAZOzan YILMAZ6 aylar önce
  • Ankara???

    Yağız Efe ÖzdilerYağız Efe Özdiler6 aylar önce
  • Şimdi garantisi iyi diye zam yaparlarsa şaşırmayın.

    Wno kiWno ki6 aylar önce
  • Bunu yurtdışındaki vatan teknosa gibi yurtdışı firmaları yıllardır yapıyor.

    Wno kiWno ki6 aylar önce
  • Samsung çöptür bok yoluna gidiyo Servis olsa nolcak kullanıcı hatası derler

    ArşimetArşimet6 aylar önce
  • İstanbulda bulunan 8 teknik servisin hepsini bilen var mi peki?

    CAN BERK AYDINCAN BERK AYDIN6 aylar önce
  • Samsung müdürü bile analog saat kullanıyor galaxy watch active satıcak bunlarda 🤣🤣🤣🤣

    Remzi GürsakaRemzi Gürsaka6 aylar önce
    • kardeşim istediğini takar sanane

      AuraAura6 aylar önce
  • O kadar kişiyle kameralarla girerse içeri tabiki destek olacaklar. Normalde diyalog su şekilde. Selamunaleykum abi. Aleykum selam kullanıcı hatası

    mert şenyurtmert şenyurt6 aylar önce
    • Hahahah aynen 😂

      Harun KaramukluHarun Karamuklu2 aylar önce
  • Huaweinin kendi servisi 30dk teslim ediyor.

    Kaan ÖZCANKaan ÖZCAN6 aylar önce
    • Google ile araları bozuk kepenkleri kapatıcaklar 2020de

      Tuba TiyitTuba Tiyit5 aylar önce
    • @Ozan Duzen haydaa :D sende haklısın.

      Kaan ÖZCANKaan ÖZCAN5 aylar önce
    • Önce cihazi bi yapsinlar da 1 saati eksik kalsın. 30 dk falan karistirma simdi 😂 2 gundur ugrasiyorum lanet ettim

      Ozan DuzenOzan Duzen5 aylar önce
  • Güzel olmuş birde müşteri memnuniyeti anketi yapılırsa iyi olur.

    Engin NeEngin Ne6 aylar önce
  • Kullanıcı hatası 😐

    Latif YıldızLatif Yıldız6 aylar önce
  • Bu yeni servislerin konumları nerede? Ankara'da bulunuyor mu? Garanti süresi geçmiş cihazlar için geçerli mi?

    PythagorasPythagoras6 aylar önce
  • Güldürmeyin beni S7 edge batarya değişimine 12 gün bekledim :D

    fatih özmenfatih özmen6 aylar önce
  • Sanırım geç kaldılar, bir çok kişi kafadan sildi. Kullanıcı hatası kararını hızlı alacaksınız.

    Murat KoçakMurat Koçak6 aylar önce
  • 1 servis agınızı acilen genişletin manisa da vardı bu yıl sözleşme yapmadınız 2 herşeye kullanıcı hatası demeyi bırakınız samsung s8+ telefonum sim kart okumyordu istanbul a gitti sıvı temasından kullanıcı hatası dediniz ücret taleb ettiniz telefonu ne yagmurda kullandım nede suya soktum bide su geçirmezlik sertifikası var ona güvenip sulu ortamda kullansak demek çöp olacaktı telefon 3 yetkili birimlerinize mesaj attım ceo dahil kimse dönüş yapmadı yani takan yok bu zamana kadar hep samsung kulanır ve överdim ama bundan sonra kimseye aldırmamaya çalışıyorum

    bülent ertekikbülent ertekik6 aylar önce
  • Burası mecidiyeköyde nerede adres verir misiniz ?

    N A K R U F F F FN A K R U F F F F6 aylar önce
  • Bence harika bir yenilik 👍

    FAİL.FAİL.6 aylar önce
  • en iyi bildikleri kullanıcı hatası servis 5 para etmez görcez hiç umutlu deyilim

    kamil Bilaloğlukamil Bilaloğlu6 aylar önce
  • Bu servis nerde

    Hello MeHello Me6 aylar önce
  • 9 şehir 14 merkez 8 tanesi İstanbul'da...Süpersiniz(!)

    BaDWolfBaDWolf6 aylar önce
  • Yerli üretici VESTEL'in güVENÜSsü içinde aynı formatta video gelsin.

    MURAT GÜRBÜZMURAT GÜRBÜZ6 aylar önce
  • Gec kalinmis bir hareket Pazardaki rakiplerini soylemeye dahi gerek duymuyorum

    SLY_MRTSLY_MRT6 aylar önce
    • Böyle bir hizmetleri yok arıyorum bizim haberimiz yok diyolar 😂 zaten yapmıyorlar cihazimi gectim artim 1 saati. Cihazimi yalsinlar once 😂

      Ozan DuzenOzan Duzen5 aylar önce
  • bütün servislerin kendisi sorun

    AYTEK FIRATAYTEK FIRAT6 aylar önce
  • Amoled tanığı ve 3.parti yazılım yazar kaçarım. Lafla peynir gemisi yazayım bir de.

    Engin UzunoğluEngin Uzunoğlu6 aylar önce
  • Önce amoled yanığı olan cihazlarının arızalı olduğunu bir kabullensinler sonra servis hizmeti vermeye başlasınlar servisi yüzünden ne bir daha Samsung alırım ne aldırırım

    Akın AkınAkın Akın6 aylar önce
İŞTE SAMSUNG'UN YENİ TEKNİK SERVİSİ! - 1 Saatte Teslim!